Comment nous travaillons — un processus de réparation de fondation sans surprises.
Cinq étapes, aucune pression de vente, aucun changement de portée en cours de chantier. Voici exactement ce qui se passe, du premier appel jusqu'à un an après les travaux.
Pourquoi nous publions notre processus.
La plupart des entrepreneurs en fondation ne vous disent pas ce qui se passe après votre appel. Certains ne vous diront même pas à quoi ressemble une inspection. Il y a une raison à cela — moins vous en savez en entrant, plus il est facile de vendre davantage.
Nous faisons l'inverse. Nous avons tout publié. Chaque étape, chaque engagement, ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas, et ce à quoi vous pouvez vous attendre à chaque point. Si quelque chose ci-dessous n'est pas clair, appelez et demandez. Nous répondons au téléphone.
Étape 1 — Vous appelez. Stacy répond, ou vous rappelle le jour même.
Le numéro sur ce site sonne sur le téléphone de Stacy. Pas de service de répondeur, pas de répartiteur, pas de « veuillez laisser un message et un représentant vous répondra dans les 48 heures ». S'il ne peut pas répondre — il est sur un chantier, dans un sous-sol, au volant — il vous rappellera le jour même en semaine. Les fins de semaine, habituellement dans les 24 heures.
Quand vous appelez, nous parlerons quelques minutes de ce que vous observez. Cette conversation à elle seule nous dit souvent si vous devez vous inquiéter ou non. Si nous pouvons vous épargner une inspection par téléphone, nous le ferons.
Étape 2 — Inspection gratuite sur place, habituellement dans la semaine.
Si vous avez besoin d'un regard, nous fixons une inspection. Chez vous, dans votre sous-sol, devant votre vraie fondation — pas un appel Zoom, pas une « consultation téléphonique préliminaire ».
Les inspections prennent 30 à 60 minutes selon la situation. Stacy vient lui-même. Il regardera la fondation, le sous-sol, le nivellement à l'extérieur, les descentes de gouttières, et tout ce qui pourrait lui indiquer où se trouve réellement le problème.
Les inspections sont gratuites. Toujours. Pas le coup de la « soumission gratuite, inspection à 200 $ ». Gratuite veut dire gratuite.
Étape 3 — Évaluation en langage clair. Parfois ça veut dire « vous n'avez pas besoin de ces travaux ».
Après l'inspection, nous nous assoyons et nous passons en revue ce que nous avons vu. Langage clair, aucune tactique d'intimidation, aucun jargon conçu pour vous faire sentir que vous ne pouvez pas poser de questions.
Si votre problème est réel, nous vous dirons ce que c'est, ce qui le cause, et à quoi ressemble la bonne réparation. Si votre problème est autre chose — drainage, descente de gouttière, condensation, tassement qui s'est arrêté il y a vingt ans — nous vous le dirons aussi. Et s'il n'y a pas de problème du tout, nous vous le dirons, et nous ne vous facturerons pas pour avoir regardé.
Un pourcentage non négligeable de nos inspections se terminent par « vous n'avez pas besoin de ces travaux ». Nous en sommes fiers. C'est toute la raison pour laquelle cette entreprise est bâtie comme elle l'est.
Étape 4 — Soumission ferme par écrit. Aucun débordement de portée.
Si des travaux sont nécessaires et que vous voulez que nous les fassions, vous obtenez une soumission ferme par écrit. Pas « à partir de ». Pas « approximativement ». Un chiffre précis pour une portée de travaux précise.
Le chiffre inclut tout ce que nous savons devoir faire. Si quelque chose de vraiment imprévu apparaît en cours de chantier — et ça arrive sur les vieilles maisons — nous arrêtons, nous vous montrons ce que nous avons trouvé, et vous décidez si vous l'ajoutez à la portée. Pas de ligne-surprise sur la facture finale.
Étape 5 — Le chantier. La même équipe, tous les jours.
Quand les travaux commencent, l'équipe qui se présente est celle qui finit. Les mêmes visages, jour après jour. Stacy est sur place chaque jour où les travaux ont lieu — pas en passant pour une heure, sur place.
La plupart des chantiers durent entre une journée (une simple réparation de fissure) et deux semaines (une reprise en sous-œuvre complète). Nous vous donnerons un échéancier réaliste dès le départ et nous vous tiendrons au courant si quelque chose change.
Votre maison est traitée comme la nôtre. Toiles de protection là où il faut, nettoyage à la fin de chaque journée, aucun désordre inutile.
Étape 6 — Suivi à un an.
Un an après la fin des travaux, nous vous appelons. Nous demandons comment ça tient, si quelque chose a bougé, si vous avez des questions. Si quelque chose doit être ajusté sous notre garantie, nous revenons et nous l'ajustons.
Cet appel n'est pas un appel de vente. Nous n'essayons pas de vous vendre la prochaine affaire. Nous voulons simplement savoir que notre travail fait ce qu'il est censé faire.
Ce que nous ne faisons pas.
- Aucun appel de vente sous pression. Une inspection est un regard sur votre fondation, pas un argumentaire de vente.
- Aucun prix « aujourd'hui seulement ». Les travaux de fondation sont une vraie décision; nous les traitons comme telle.
- Aucun débordement de portée. Le chiffre sur la soumission est le chiffre sur la facture.
- Aucune sous-traitance du vrai travail. Notre équipe est notre équipe.
- Aucune disparition une fois le chèque encaissé. C'est pourquoi nous vous appelons un an plus tard.
Vous voulez voir le travail ?
Le processus ici est une chose; les vrais chantiers en sont une autre. Lisez à propos de Stacy, parcourez les projets récents avec de vrais noms et quartiers, ou vérifiez les régions desservies pour confirmer que nous couvrons votre coin d'Ottawa.